Gebruik kortingscode "kerst" voor 10% korting!

Veelgestelde vragen (FAQ)

Het kan zijn dat je een vraag hebt voor Vortress. Geheel logisch! Wellicht dat de vraag al tussen de veelgestelde vragen staat. Mocht je vraag er niet tussen staan, geen paniek! Neem dan contact op met de klantenservice van Vortress, zodat we een passend antwoord kunnen geven op jouw vraag!

Browse F.A.Q. Topics

Account

  • Kan ik mijn gegevens veranderen?
    Jazeker! Op je persoonlijke pagina kun je heel eenvoudig je gegevens aanpassen, zoals je wachtwoord of je verzendadres.
  • Ik ben m’n wachtwoord vergeten, wat nu?
    Geen paniek! In het inlog portaal kan je heel eenvoudig aangeven dat je je wachtwoord bent vergeten. Het is slechts een kwestie van je mailadres invoeren, je mail checken en de instructies opvolgen.
  • Heb ik een account nodig om te bestellen?
    Ja, zonder account is het niet mogelijk om een bestelling te plaatsen. Bij het aanmaken van je account worden al je gegevens vertrouwelijk behandeld, zoals gedetailleerd staat beschreven in de Privacy Policies.

Algemeen

  • Hoe kom ik het beste in contact met Vortress?
    Je kunt het beste een mail sturen naar [email protected] of een bericht achterlaten via Facebook. Wij proberen alle mails dezelfde dag te beantwoorden. Mocht je direct een antwoord nodig hebben, bel of WhatsApp dan even naar +31 6 308 65 301.
  • Ik heb een klacht, hoe nu verder?
    Dit is niet de bedoeling! Neem contact op via [email protected] en wij zullen uw klacht direct oppakken en adequaat afhandelen!  
  • Zijn mijn gegevens veilig?
    Ja, we kunnen met zekerheid zeggen dat jouw gegevens bij ons veilig zijn. We hebben een goede SSL certificaat wat inhoudt dat onze site beveiligd is. Mocht je je willen verdiepen in hoe veilig wij omgaan met jouw gegevens, check dan onze PRIVACY POLICY pagina.
  • Worden de boxershort van Vortress ook in winkels verkocht?
    Nee, op dit moment verkopen we alleen via de webshop. Maar wat niet is kan nog komen!

Bestelling

  • Past mijn bestelling door de brievenbus?
    Ja, bestellingen tot en met 2 boxershorts passen door de brievenbus. Mocht je over de 2 boxershorts bestellen, wordt de zending als pakket aangeboden bij PostNL en ook zo afgeleverd.
  • Is het mogelijk m’n bestelling af te halen?
    Ja dat is uiteraard mogelijk! Het is alleen niet nodig, aangezien je jouw bestelling de volgende dag al in huis hebt. Mocht je toch echt de spullen willen afhalen, kan je contact opnemen met onze klantenservice om dit af te stemmen.
  • Tot hoe laat kan ik bestellen?
    Als je je bestelling voor 21:00 uur plaatst, wordt deze dezelfde dag nog in behandeling genomen zodat jij de volgende dag je bestelling in huis hebt. Ideaal geregeld toch?
  • Wanneer weet ik of mijn bestelling goed is ontvangen?
    Zodra wij jouw bestelling hebben ontvangen, ontvang jij een bevestiging hiervan. Erg makkelijk voor jou en voor ons! Zodra de bestelling is ontvangen, zetten wij deze verder door en ligt het de volgende dag bij je op de deurmat.
  • Hoe weet ik wat mijn perfecte maat is?
    Je bent bezig met bestellen, maar weet niet goed welke maat het beste bij jou past? Vortress gebruikt twee maatstaven om de perfecte maat voor jou te vinden. Check de pagina MAATLABEL om jouw perfecte maat te vinden!
  • Ik heb het verkeerde product besteld! Wat moet ik doen?
    Geen paniek! Neem z.s.m. contact op met Vortress om jouw status van je bestelling te bekijken. Mocht je bestelling nog niet zijn verwerkt, kunnen wij dit heel simpel voor je aanpassen!

Betaling

  • Hoe verzilver ik mijn kortingscode?
    Dit kan je doen in je winkelmand bij het afrekenen. Er wordt gevraagd of je een kortingscode hebt. Zo ja, pas deze toe en klik op 'Gebruik kortingscode'.
  • Kan ik op jullie website internetbankieren?
    Ja dit is mogelijk! Als je gaat internetbankieren word je naar je persoonlijke bankpagina gestuurd om de betaling af te handelen. Daarna word je weer terug gestuurd naar de bestelling om deze af te ronden. Betalen je smartphone? Geen probleem. Je word veilig naar je eigen bankieren app geleid en kunt zonder zorgen betalen.
  • Is online betalen veilig bij Vortress?
    Ja, betalingsmethodes die Vortress aanbiedt zijn veilige manieren van online betalen. Voor meer informatie over al onze betalingsmethodes check je de pagina BETALEN.
  • Zijn de prijzen inclusief BTW?
    Ja, alle producten op de website zijn inclusief BTW. What you see is what you pay!

Contact

  • Hoe kom ik het beste in contact met Vortress?
    Je kunt het beste een mail sturen naar [email protected] of een bericht achterlaten via Facebook. Wij proberen alle mails dezelfde dag te beantwoorden. Mocht je direct een antwoord nodig hebben, bel of WhatsApp dan even naar +31 6 308 65 301.
  • Wat zijn de openingstijden van Vortress?
    Vortress is op werkdagen tussen 09:00 - 18:00 uur telefonisch bereikbaar. Heb je na 18:00 uur nog een vraag, niet getreurd! Via Facebook zijn we tot 21:30 uur bereikbaar.

Garantie

  • Ik ben niet tevreden over het product, wat moet ik doen?
    Dat is niet de bedoeling! Vortress.com biedt een 30-dagen retourgarantie aan. Het product dient wel in originele staat terug gestuurd te worden. Wij zullen, zodra de producten zijn gecontroleerd, het bedrag terugstorten op je rekening.

Kortingcodes

  • Hoe verzilver ik mijn kortingscode?
    Dit kan je doen in je winkelmand bij het afrekenen. Er wordt gevraagd of je een kortingscode hebt. Zo ja, pas deze toe en klik op 'Gebruik kortingscode'.

Producten

  • Hoe behoud ik de beste kwaliteit op mijn product?
    Om de beste kwaliteit te behouden raden wij aan het product op 30 graden Celsius te wassen op een normale wascyclus, de droger te vermijden en met dezelfde kleuren te wassen. Voor de uitgebreidere versie van onze wasvoorschriften kijk je op de pagina WASVOORSCHRIFTEN.
  • Waar wordt de Vortress boxershort van gemaakt?
    De samenstelling van de Vortress boxershorts zijn 95% katoen & 5% elastaan.

Retouren

  • Wat zijn de eisen van het retourneren?
    Het product dat retour gestuurd wordt, dient in originele staat te verkeren. Dit wordt gecontroleerd bij binnenkomst. Ontvangen wij het product niet in originele staat, kunnen wij geen geld retour sturen.
  • Ik ben niet tevreden over het product, wat moet ik doen?
    Dat is niet de bedoeling! Vortress.com biedt een 30-dagen retourgarantie aan. Het product dient wel in originele staat terug gestuurd te worden. Wij zullen, zodra de producten zijn gecontroleerd, het bedrag terugstorten op je rekening.
  • Ik heb het verkeerde product ontvangen, wat moet ik doen?
    Dit had niet mogen gebeuren! Helaas komt het inderdaad wel eens voor dat er een verkeerd product wordt verstuurd. In dat geval, neem contact op met de klantenservice van Vortress.com om dit zo snel mogelijk op te lossen.
  • Wie betaalt voor de retourkosten?
    De kosten die gemaakt worden bij het retour sturen van de producten zijn voor eigen rekening. Mocht je je product omruilen, dan is het retour versturen voor jouw rekening, en nemen wij het versturen van je nieuwe product voor onze rekening.
  • Hoe kan ik mijn producten retourneren?
    Dit kan! [uitleg volgt]

Verzending

  • Krijg ik een track & trace voor mijn bestelling?
    Voor brievenbuspakketjes wordt er geen track & trace code gegenereerd voor jouw bestelling. Het is ook niet nodig, omdat je niet thuis hoeft te zijn om het pakketje in ontvangst te nemen. Mocht je bestelling als pakket verzonden worden, dan zullen we jou voorzien van een track & trace code en kan jij je bestelling volgen.
  • Wanneer heb ik mijn boxershort in huis?
    Wanneer je jouw bestelling voor 17:00 uur hebt geplaatst, wordt deze de volgende dag bij jou bezorgd.
  • Betaal ik voor verzendkosten?
    De verzendkosten bij Vortress zijn €3,50, bij een bestelling onder de €20,-. Is je bestelling hoger dan €20,- nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.

De waardering van vortress.com bij Webwinkel Keurmerk Klantbeoordelingen is 9.6/10 gebaseerd op 34 reviews.